Snažíme se našim zákazníkům doručit nejlepší zboží, ale někdy to nevyjde. Pokud se vám zboží nevyhovuje nebo ho potřebujete reklamovat, rádi vám pomůžeme.

NOVĚ: Zboží můžete vrátit a reklamovat na jakékoliv pobočce Mall shop


Podmínky vrácení zboží ve lhůtě 14 dní od nákupu:
  • Zboží musí být nepoškozené.
  • Zboží musí být kompletní v původním stavu a balení se všemi jeho součástmi.

Jak postupovat:

  1. Zboží v původním stavu připravte k odeslání
  2. Vložte do balíčku vratkový formulář (stáhněte si ho zde)
  3. Balíček odešlete na adresu: Reklamační oddělení – Logistické centrum MALL.CZ Prologis Park Jirny, Hala DC5, rampa 79 Poděbradská 771 250 90 Jirny
  4. Peníze vám vrátíme nejpozději do 2 týdnů od odeslání balíčku

Při vrácení zboží na prodejně Mall stačí přinést zboží v původním obalu a znát číslo objednávky.

Z hygienických důvodů není možné vracet rozbalené spodní prádlo. Pokud zákazník toto zboží vyjme z uzavřeného obalu, v němž je dodáváno, není z hygienických důvodů možné odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě (§ 1837 písm. g) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v účinném znění.

Reklamace zboží

Jak postupovat:

  1. Vyplňte Reklamační formulář (stáhněte si ho zde)
  2. Zboží odešlete na balíčkem do našeho skladu: Reklamační oddělení – Logistické centrum MALL.CZ, Prologis Park Jirny, Hala DC5, rampa 79, Poděbradská 771, 250 90 Jirny
  3. Pošlete nám také krátký email na reklamace@prodeti.cz se stručným popis reklamace a fotografii závady
Reklamační proces může trvat nejdéle 30 dní. Reklamační řád naleznete zde.


Zboží můžete reklamovat také na prodejnách Mall. (platí pro objednávky uskutečněné po 5. 3. 2018)

Rozbalili jste nové zboží a zjistili se, že je poškozené, zaměněné nebo neúplné, ačkoliv byl obal neporušený? Informujte nás co nejdříve na email reklamace@prodeti.cz. Ideálně do 5 pracovních dní od doručení, abychom vám mohli co nejrychleji pomoci.


Adresa pro vrácení zboží a reklamace

Reklamační oddělení – Logistické centrum MALL.CZ
Prologis Park Jirny, Hala DC5, rampa 79
Poděbradská 771 250 90 Jirny